logo1_150_auto1_150_auto IT Аутсорсинг от компании Пятый Элемент

Категории раздела

Статьи про Аутсорсинг [6]

Наш опрос

Оцените мой сайт
Всего ответов: 0

Статистика


Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0

Каталог статей

Главная » Статьи » Статьи про Аутсорсинг

IT-аутсорсинг: трудно только в начале пути? Елена Сергеева ( Connect! Мир Связи / 6.2005) Рынок IT-аутсорсинга в России медленно, но верно
IT-аутсорсинг: трудно только в начале пути? Елена Сергеева ( Connect! Мир Связи / 6.2005)
Рынок IT-аутсорсинга в России медленно, но верно развивается



Как одну из важнейших причин активного развития IT-аутсорсинга во всем мире специалисты называют стремление компаний сократить расходы на информационные технологии. Для того чтобы компаниям было выгодно привлекать организации со штатом квалифицированных специалистов в области информационных технологий, а не создавать и расширять собственные специальные подразделения, сами услуги IT-аутсорсинга должны быть высокопрофессиональными. В России этот вид услуг заявил о своем существовании несколько лет назад, но только сейчас стал заметен интерес к нему со стороны потенциальных заказчиков.

Аутсорсинг в России: что мы имеем?
Давайте вспомним основные постулаты. Аутсорсинг (от англ. Outsourcing – использование внешних источников или средств) – способ оптимизации деятельности предприятий путем сосредоточения на основном предмете и передачи непрофильных функций и корпоративных ролей внешним специализированным компаниям. Используя аутсорсинг второстепенных функций, компания приобретает ряд преимуществ: снижает издержки обслуживания бизнес-процессов, повышает качество непрофильной деятельности, оптимизирует основные направления работы и т. д.
IT-аутсорсинг (IT outsourcing) – это вид услуг, подразумевающий передачу заказчиком своих текущих функций по поддержке IT-систем в специализированную IT-компанию, при котором исполнитель гарантирует выполнение обозначенных в договоре функций в соответствии с утвержденным уровнем сервиса.
Можно также выделить и типовые услуги IT-аутсорсинга, которые сегодня присутствуют на российском рынке:
аутсорсинг оборудования и инфраструктуры (размещение оборудования заказчика в дата-центре, аренда оборудования дата-центра, администрирование и техническое обслуживание);
аутсорсинг управления системами и сетями (аутсорсинг почтовой системы, интернет-ресурсов, поддержка и администрирование баз данных);
аутсорсинг IТ-персонала;
• организация резервирования информационных систем.
Со стороны реального бизнеса к аутсорсингу всегда существовало двоякое отношение. То, что одни специалисты расценивают как преимущество, другие классифицируют как очевидный недостаток. И все же сегодня в России налицо проявление более цивилизованных взглядов на место IT-аутсорсинга в бизнесе.
Большинство сторонников аутсорсинга выдвигают в пользу этих услуг следующие аргументы:
• появляется возможность сосредоточить усилия на основных для компании процессах (непосредственно приносящих прибыль);
• нет необходимости увеличивать штат компании за счет не профильных для бизнеса специалистов;
• отсутствуют затраты на поиск, отбор и интеграцию новых специалистов. Как известно, на адаптацию любого нового сотрудника уходит от трех до шести месяцев;
• происходит снижение косвенных затрат;
• отпадает необходимость в дублировании ключевых специалистов;
• исключаются затраты на обучение техническальше и убедительно доказывают, что на аутсорсинг можно отдать не только неосновные функции компании. Как правило, аутсорсинговое направление выбирают те компании, которые живут за счет сборочного конвейера. Аутсорсинг также является одним из методов управления качеством. В России о таких вещах раньше и не слышали, а в странах с развитым рынком аутсорсинговые модели применяют давно, причем на «сторону» отдают до 90% всего объема производственного цикла.
Однако для создания объективной картины нужно выслушать и другую сторону. Что же говорят сегодня противники аутсорсинга?
Как показали результаты исследования 2004 г., проведенного авторитетными исследовательскими компаниями (например, people3, Gartner и др.), почти треть западных компаний, прибегнувших к услугам субподрядчиков из стран третьего мира, не получили ожидаемого снижения прибыли. Из них 9,2%, по данным CNET, даже столкнулись с увеличением издержек. Всего 21,1% из 76 опрошенных руководителей IT-фирм заявили, что аутсорсинг позволил им снизить производственные издержки более чем на 20%.
По мнению консультанта people3, главная проблема компаний, желающих воспользоваться аутсорсингом, состоит в неправильном расчете дополнительных издержек, возникающих при управлении своими иностранными филиалами. Как оказалось, управленческие расходы при аутсорсинге могут составлять от 4,5% стоимости контракта в среднем по отрасли до 15% в отдельных компаниях.
Кроме того, предприятия, переводящие часть своих операций за рубеж, могут столкнуться с такими проблемами, как перебои в производственном процессе, рост текучести квалифицированных кадров и падение «боевого» духа работников.

Что нас ждет впереди?
Аналитики как всегда не дремлют и готовы фактами подтвердить позитивную картину развития рынка аутсорсинга в России, даже с учетом мнений его явных противников.
Например, компания «Гарс Телеком» проанализировала факторы, препятствующие использованию услуг IT-аутсорсинга. За прошедшее с момента первого исследования время аудитория «смягчила» общие оценки. Такая тенденция очевидна – на рынке все больше информации по IT-аутсорсингу, и его игроки, прежде всего со стороны заказчиков, все больше узнают о возможностях и преимуществах, которые несет данная модель развития. Более того, компании-заказчики не только слышат и слушают про IT-аутсорсинг, но и всерьез рассматривают его в качестве инструмента развития IT. Свидетельством тому служит рост значения факторов «отсутствие достаточного опыта у поставщиков» и «противодействие изменениям внутри предприятия». Если год назад эти показатели замыкали по значимости группу факторов, препятствующих использованию услуг IT-аутсорсинга, то сегодня их вес существенно возрос. Очевидно, что это результат обсуждения и анализа возможностей применения аутсорсинговой модели, а также попыток передачи на аутсорсинг тех или иных составляющих IT предприятий и организаций.
Исследование аналитического управления «Гарс Телеком» рынка к IT-аутсорсингу, выявило наиболее значимые факторы, влияющие на выбор поставщика услуг и препятствующие использованию аутсорсинговых моделей в IT. В исследовании впервые была предпринята попытка оценить влияние российского менталитета и особенностей ведения бизнеса в нашей стране на развитие отечественного рынка IT-аутсорсинга.
Еще одно знаковое для российского рынка IT-аутсорсинга маркетинговое исследование завершила недавно компания «БизнесТех». По результатам исследования, можно говорить о революционном прорыве в понимании аутсорсинговых услуг малым и средним бизнесом Москвы, где сосредоточена существенная часть динамично развивающихся российских и зарубежных компаний.
В маркетинговом исследовании, проведенном в марте 2005 г., принимала участие Маркетинговая группа «Беш» (www.besh.ru), занимающая определенную нишу в предоставлении консалтинговых и маркетинговых услуг. Цель исследования – выявление и ранжирование критериев, по которым представители малого и среднего бизнеса Москвы выбирали компании, предоставляющие услуги абонентского обслуживания компьютерной техники. В исследовании приняли участие 77 фирм-представителей малого и среднего бизнеса, среди них:
• руководители компаний – 53%;
• специалисты административно-хозяйственной части – 27%;
• специалисты IT – 20%.
Результаты исследования отразили явную тенденцию возрастания заинтересованности управленческого звена в информации о структуре работы компьютерных сетей, разного вида интеграций и непосредственно аутсорсинга. Современный руководитель не направляет задачу «вниз» по иерархической лестнице, а видит в IT-аутсорсинге, в частности в абонентском обслуживании техники, реальную возможность экономии средств и повышения производительности труда. Наиболее популярными критериями выбора компании аутсорсера по абонентскому обслуживанию компьютеров являются следующие (ранжирование по значимости):
• опыт компании аутсорсера;
• имидж;
• предоставляемые услуги;
• гарантии;
• оперативность.
Следует заметить, что критерий «низкая цена» был назван лишь в 6% случаев (год назад этот показатель был намного выше), что, несомненно, говорит в пользу повышения значимости аутсорсинговых услуг. Клиенты готовы полностью передать профессионалам процесс обслуживания компьютеров и постоянно взаимодействовать с аутсорсером, подстраивая его услуги под конкретные требования. И здесь доминирующую роль играет не цена, а накопленные знания, опыт и профессионализм.
Настороженное отношение к аутсорсингу – проблема, типичная не только для России. Большинство руководителей компаний во всем мире, согласно многочисленным опросам, готовы отдавать на внешнее управление не более 15% своего бизнеса. IT-инфраструктура как система, обслуживающая бизнес, прекрасно вписывается в эту картину. Формирование рынка квалифицированных и конкурентных IT-услуг – следующий этап для российского рынка IT-аутсорсинга.


Наиболее типичные прильность бизнеса: аутсорсинг снижает издержки обслуживания бизнес-процесса;
• концентрация руководителей на основном бизнесе. Талантливых менеджеров всегда не хватает. Не стоит отвлекать их от главного дела компании. Пусть о побочных вещах позаботятся другие;
• использование чужого опыта. Вероятно, аутсорсинговая компания уже сталкивалась с проблемами, похожими на проблемы заказчика. С каждым разом она решает их все лучше. Специализированная компания IТ-аутсорсинга раньше любой отраслевой фирмы знакомится с новыми разработками. Это шанс заказчика обогнать конкурентов;
• повышение качества и надежности обслуживания. Аутсорсинговая компания дает гарантии и несет ответственность за качество выполняемых работ;
• улучшение управляемости. Аутсорсинговая компания обычно использует современные принципы и формы управления и предоставляет эту возможность менеджерам заказчика;
• укрепление потенциала роста. Для аутсорсинговой компании увеличение объема бизнеса заказчика не станет такой проблемой, как для собственного IТ-отдела заказчика.


Наиболее типичные причины отказа от аутсорсинга:
• опасность передачи слишком большого количества важных функций в чужие руки. Хотя заказ аутсорсинга разных аспектов бизнеса у разных подрядчиков увеличивает издержки, он предпочтителен, так как снижает риск «вырастить себе конкурента»;
• угроза отрыва руководящего звена от бизнес-практики. Если все вопросы за менеджеров решает сторонняя организация, то зачем они вообще нужны?
• обучение чужих, а не своих специалистов;
• угроза утечки важной информации (особенно актуальна эта проблема в банковской сфере).


Юрий САМОЙЛОВ,
директор Центра аутсорсинга DATA FORT (компания IBS)
В нашей стране тема IТ-аутсорсинга привлекает все больше внимания бизнес-сообщества. Однако несмотря на это, единого представления о том, какого рода услуги относятся к такому виду деятельности, до сих пор не сформировалось. Непонимание сути IТ-аутсорсинга во многом мешает его распространению на нашем рынке. Серьезным препятствием для его развития в России можно назвать и недоверие заказчиков к поставщикам подобных, что подчас вполне обоснованно. Модель аутсорсинга, безусловно, сопряжена с определенными рисками. Заказчики боятся потерять контроль над собственными IТ-ресурсами. Чтобы избежать рисков, нужно выбирать себе добросовестных партнеров и тщательно подходить к заключению с ними контрактов с фиксацией всех необходимых условий. Еще одна возможность обезопасить себя – это проверка аутсорсера на пилотном проекте. Прежде чем принимать решение о переходе на комплексную модель аутсорсинга, когда все критичные IТ-функции передаются поставщику, можно передать внешнему исполнителю какую-нибудь сложную, трудоемкую, но не критичную для бизнеса в целом функцию, например Service Desk. В данном случае оценить качество исполнения не составит труда.

Юрий ПРОХОРОВ: В России практика обращения к услугам аутсорсинга восходит к началу построения рыночной экономики. Иностранные корпорации, выходящие на наш рынок, стремились минимизировать трудозатраты на бухучет, управление кадрами, поддержку клиентской базы и т. п. и обращались к внешним организациям, специализирующимся на предоставлении данных услуг. Сегодня развитие аутсорсинга стимулируется следующими факторами:
• оформление в законченные бюджеты программ «электронного правительства» и электронной подписи;
• образование крупных российских корпораций, успех которых зависит от эффективности управления предприятием. Для этого необходимы мощные IT-системы, разработка которых либо адаптация имеющихся на рынке требует профессиональных и, следовательно, высокооплачиваемых кадров;
- выживание среднего и малого бизнеса, требующего концентрации на профильной деятельности. Для данного сегмента аутсорсинг типовых задач – реальная возможность быстрого продвижения на рынке.
Интерес к аутсорсингу проявляют банковские организации в связи с потребностью в резервировании своих информационных систем.
Образование центров хранения и обработки данных (DataCenter), где финансовые предприятия и крупные корпорации могут получить услуги резервирования IT-систем – наиболее динамично развивающееся направление аутсорсинга в России. Уже сегодня мы наблюдаем повышение степени доверия к определенным видам аутсорсинга со стороны отечественных компаний. Очевидно, что рынок аутсорсинга в России перспективен, при условии разработки услуг для целевых сегментов рынка.

Елена КУТУКОВА,
руководитель отдела интеграции технологий и сервисов Департамента системной интеграции компании TopS Business Integrator
Все больше компаний рассматривают возможность передачи части своих функций, в том числе исполнение наиболее стандартизированных процессов поддержки ИТ-инфраструктуры, в управление сторонним организациям или уже пользуются этими услугами. Но говорить о том, что в России сформировался рынок предложения качественных услуг ИТ-аутсорсинга еще рано. Помимо боязни типичных для модели аутсорсинга рисков, таких как передача важных функций в чужие руки и т. д., существует, на мой взгляд, еще одно препятствие – отсутствие грамотно выстроенных бизнес-процессов оказания и использования аутсорсинговых услуг. Это общая проблема заказчика и поставщика.
ИТ-поддержка бизнес-процессов стала неотъемлемой частью ведения бизнеса, особенно для крупных предприятий. Это значит, что к процессам ИТ-поддержки можно применять те же методы управления, что и к другим бизнес-процессам, регламентировать их и управлять ими на основе ключевых показателей эффективности. При этом неважно отданы функции ИТ-поддержки на аутсорсинг или их исполняет ИТ-служба предприятия – в любом случае они встраиваются в цепочку производственных бизнес-процессов и становятся их частью. Тогда можно будет ими управлять и измерять их качество. Сейчаи процессы взаимодействия не выстроены.


Источник: http://itets.ru/stati_ob_it-autsorsinge
Категория: Статьи про Аутсорсинг | Добавил: simus (15.04.2011)
Просмотров: 1071 | Комментарии: 1 | Рейтинг: 5.0/1
Всего комментариев: 0
Имя *:
Email *:
Код *:

Вход на сайт

Логин:
Пароль:

Корзина

Ваша корзина пуста

Поиск

Друзья сайта

  • Официальный блог
  • Сообщество uCoz
  • FAQ по системе
  • Инструкции для uCoz